Auditoria externa contribui para melhoria contínua dos serviços municipais

A Auditoria de 2º acompanhamento de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade verificou que o Município de Vila Pouca de Aguiar tem «eficazmente implementado» o Sistema em concordância com os requisitos da norma, designadamente nos serviços prestados nas áreas de “Licenciamento de Obras Particulares, Serviços do Balcão Único de Atendimento, Ação Social e Gabinete de Comunicação”. A AENOR, entidade certificadora, mantém o Selo Gestão de Qualidade ISO 9001 em vigor.

Na abertura da sessão, a presidente da Câmara Municipal, Ana Rita Dias realçou que os serviços municipais estão a acompanhar a qualidade exigida na prestação do serviço público e que a auditoria externa contribui para procurar melhorar sempre o que vem sendo feito na autarquia.

A Equipa Auditora deu prossecução aos objetivos da auditoria, a saber: Determinar a conformidade do sistema de gestão da organização, ou de partes desse sistema, com os critérios de auditoria; Determinar a sua capacidade para garantir que a organização cumpre os requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis (tendo sempre em conta que uma auditoria de certificação de um sistema de gestão não é uma auditoria de conformidade legal); Determinar a eficácia do sistema de gestão, para garantir que o munícipe possa ter expectativas razoáveis relativamente ao cumprimento dos objetivos especificados; e, quando aplicável, identificar possíveis áreas de melhoria.

Elisabete Carvalho, auditora externa da AENOR, salientou como pontos fortes, a “Maturidade do Sistema de Gestão da Qualidade” e “Competência e o domínio técnico dos colaboradores auditados”, entre outros. Durante a auditoria, foram registadas oportunidades de melhoria e assinaladas observações. Na auditoria, não foram identificadas não conformidades.

Esta auditoria externa foi concretizada no dia 10 de novembro de 2026; refira-se que, anteriormente, realizou-se uma auditoria interna a 23 de outubro do ano corrente. O selo do Sistema de Gestão da Qualidade é válido por três anos, no caso do Município de Vila Pouca de Aguiar, mantém-se até dezembro de 2027.